WOW! 体験を マーケティングする

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drop: Phygital Marketing Lab

drop: Phygital Marketing Labは、モノやサービスのプロトタイプ開発を得意とする1→10driveと、デジタルマーケティング分野を得意とするオプトが、両社の知見・テクノロジーを掛け合わせ、リアルとデジタルが連動した体験を研究開発・提供するプロジェクトとして発足しました。生活者と企業に対して、心も身体も動くマーケティングソリューションを提供します。

※フィジタル（Phygital）= 物質の（Physical）とデジタル（Digital）を組み合わせた造語

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フィジタルマーケティングとは、フィジカルとデジタルを融合させた新しい体験設計の手法です。現実空間における身体的な動きや感情の変化を、IoTセンサーやカメラなどのテクノロジーで捉え、デジタルデータとして蓄積します。そのデータを分析することで、生活者一人ひとりの潜在的なニーズや興味を深く理解し、よりパーソナライズされたコミュニケーションを実現できます。従来のオンラインマーケティングでは得られなかったリアルな行動データを活用できる点が、このアプローチの最大の強みです。

ブランド体験の場である実店舗やイベント会場にデジタル技術を組み込むことで、企業は生活者の記憶に残る深い印象を与えられます。例えば、商品を手に取る動作や空間内の回遊ルートをセンシングし、その場で関連情報をデジタル表示することが可能です。こうしたリアルタイムの双方向体験は、単なる情報提供を超えて、驚きや共感といった感情を喚起します。結果として、ブランドへの愛着やロイヤルティが醸成され、長期的な関係構築へとつながっていきます。

VRやARといった没入型技術は、フィジタルマーケティングの中核を担う要素です。仮想空間で旅行体験を提供したり、カタログ商品を立体的に可視化したりすることで、生活者は時間や場所の制約を超えてブランドと接点を持てるようになります。さらに、仮想空間内での視線の動きや操作履歴はすべて行動データとして取得できるため、興味関心の高い対象を正確に把握できます。このデータを活用したレコメンデーション配信により、より的確な情報提供が可能になります。

感情センシングの技術は、フィジタルマーケティングの可能性を大きく広げる領域です。表情認識や生体信号の計測を通じて、生活者が言葉にしない微細な感情の変化をデータ化できます。これにより、従来のアンケートでは捉えきれなかった本音に迫ることができ、商品開発やサービス改善に活かせます。また、ECサイトの訪問者がどの商品に興味を持ったかを感情トラッキングで把握し、離脱後も適切なタイミングで関連情報を届ける施策も実現可能です。

フィジタルマーケティングのプラットフォーム構想は、体験型コンテンツとデータベースマーケティングを統合する仕組みです。単発のキャンペーンで終わらせず、取得したデータを継続的なコミュニケーション設計に活かすことで、企業と生活者の間に持続的な関係を生み出します。このプラットフォームは、未来技術と外部コミュニケーションをつなぐハブとして機能し、一貫した戦略のもとで複数の施策を展開する基盤となります。

リアルビジネスにフィジタルを融合させることで、デジタル活用の機会は飛躍的に広がります。アトラクション施設では、来館履歴に基づいて再来訪を促すパーソナライズドメッセージを配信できます。また、施設内での行動データを分析し、類似した特性を持つユーザー層をターゲティングした集客施策を展開することも可能です。こうした取り組みは、新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客の維持や育成にも効果を発揮します。

フィジタルマーケティングの実践においては、コンテンツの企画開発からデータ分析、施策のPDCAまでを一貫して推進できる体制が重要です。プロトタイプ開発とデジタルマーケティングの両面に精通したチームが連携することで、技術的な実現性とマーケティング効果の最大化を両立できます。得られた知見をコンテンツのアップデートに反映し続けることで、時代の変化や生活者の期待に応える進化型のソリューションを提供できます。

フィジタルマーケティングでは、取得できるパーソナルデータの種類や量が従来のオンライン広告以上に増えることが予想されます。そのため、データの取得目的や活用方法について透明性を確保し、生活者からの信頼を得ることが不可欠です。非センシティブな情報であっても、複数のデータを掛け合わせることで新たな洞察が生まれる可能性があるため、倫理的な配慮と適切なガバナンスのもとでデータを扱う姿勢が求められます。

フィジタルマーケティングが目指すのは、心も身体も動く体験の創出です。デジタル技術による効率性や利便性の追求だけでなく、リアルな場でしか生まれない感動や発見を大切にしながら、企業と生活者の間に新しい価値を生み出します。テクノロジーと人間の感性が交差するこの領域には、まだ多くの未開拓の可能性が眠っています。共にその可能性を探求し、未来のマーケティングのあり方を形づくっていくことが求められています。